Obchodní dokumenty

Jak u nás objednat

Nejsme e-shop s košíkem. Ceny stanovujeme individuálně podle objemu odběru, proto objednávky vyřizujeme přes poptávkový nebo objednávkový formulář, případně telefonicky.

Upozornění: Ve většině případů prodáváme pouze celá balení.

Způsoby platby

Způsoby dopravy

Poštovné se mění s počtem a druhem zboží, proto vám bude doplněno k objednávce a je nutný váš souhlas.

Storno objednávky

Od odeslání objednávky je objednávka považována za závaznou.

Je-li kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČO) v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 OZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dní od převzetí zboží. Podrobnosti najdete v sekci Odstoupení od smlouvy.

Pokud došlo k záměně a bylo vám zasláno jiné zboží, můžete jej okamžitě vrátit a peníze vám budou neprodleně vráceny zpět.

Právo na odstoupení od smlouvy

Je-li kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel (tedy zákazník, který nemá na faktuře uvedeno IČO) v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Pozor — pro podnikatele neplatí. Jste-li podnikatelem, tzn. právnickou osobou či osobou, jež zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, zákonná možnost odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech se na vás nevztahuje.

Jak odstoupit

Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené výše. Kupující v něm uvede, že odstupuje od smlouvy — ideálně s uvedením čísla objednávky, data nákupu a případně čísla účtu pro vrácení peněz. Můžete využít náš formulář ke stažení.

Vrácení peněz

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím) neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud kupující neurčí jinak. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí.

Kam zboží vrátit

Zboží můžete vrátit poštou nebo osobně. V obou případech platí adresa prodejního skladu: Čs. armády 95/413, 715 00 Ostrava-Michálkovice. Přiložte prosím kopii prodejního dokladu. Zboží musí být nepoškozené, v originálním neporušeném obalu a s kompletním obsahem (návod, záruční list, veškeré příslušenství).

Reklamační řád

Reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Zákazníkem (kupujícím) je buď kupující — spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, nebo kupující — podnikatel, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Do záruky nespadají zejména tyto případy

• zboží bylo reklamováno po záruční době
• zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
• zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
• zboží bylo poškozeno živlem — vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
• došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

Zpětný odběr odpadních elektrozařízení

Zakládáme si na ohleduplném chování vůči životnímu prostředí, a proto vám přinášíme možnosti, jak jednoduše a bezplatně odevzdat vysloužilá elektrozařízení.

Stará a nepotřebná elektrozařízení nepatří do netříděného komunálního odpadu — naopak mají být předána prostřednictvím sběrných míst, tzv. míst zpětného odběru, ze kterých putují k opětovnému použití nebo k recyklaci. Že zařízení nepatří do komunálního odpadu, poznáte podle příslušného symbolu, kterým jsou označena všechna nová elektrozařízení. Symbol může být uveden přímo na zařízení, na obalu, v návodu k použití nebo v záručním listu.

Jak se zbavit starého spotřebiče

• fyzické osoby mohou využít službu Buď líný nebo Re:Balík
• právnické osoby mohou využít svoz pro registrované partnery
• osobně v místě prodeje na adrese kamenné prodejny
• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě REMA Systém, a.s.
• prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě na stránkách Ministerstva životního prostředí (ISOH 2)
• v případě potřeby lze poradit na bezplatné lince Chytré recyklace:
  800 976 679

Proč recyklovat

Elektrozařízení obsahují mnoho recyklovatelných materiálů — například plasty, sklo a kovy (zinek, železo, mangan, nikl, kadmium, olovo). Některé z těchto látek jsou zároveň velmi nebezpečné pro životní prostředí a zdraví člověka, zejména rtuť, olovo a kadmium.

Předáním elektrozařízení na místo zpětného odběru šetříme díky recyklaci primární zdroje surovin a zároveň chráníme životní prostředí před neodborným nakládáním a následným znečištěním. Při nesprávné likvidaci tohoto druhu odpadu mohou být v souladu s národními předpisy uděleny pokuty.

Řešení sporů a stížností

Vyřizování stížností kupujících zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@dewitky.cz. Stížnost lze také zaslat písemně na adresu prodejního skladu: Čs. armády 95/413, 715 00 Ostrava-Michálkovice. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího, případně poštou na udanou adresu.

Než přistoupíte k mimosoudnímu řešení sporu doporučujeme nejprve využít naši zákaznickou linku — telefon +420 776 566 078, jednatelka firmy Ing. Blanka Tománková. Většinu situací se daří vyřešit přímo.

V případě sporu mezi kupujícím (spotřebitelem) a prodávajícím může kupující využít také možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce, a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete na stránkách České obchodní inspekce.

Ochrana osobních údajů

Provozovatel těchto webových stránek se zavazuje, že vaše osobní údaje neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci — v rozsahu jméno, adresa, případně telefonní číslo.

Vaše data jsou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím.

Jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva, podrobně popisujeme v samostatném prohlášení. Jak web používá cookies a jak můžete svůj souhlas kdykoliv změnit, najdete v zásadách cookies.